DIENSTEN
Kan DPJ helpen bij de assemblage van de bestelde producten?
Wij beschikken over eigen installateurs die beschikbaar zijn voor bedrijven en particulieren in de regio Stockholm/Zweden. Als u vragen heeft over installatie in andere Europese landen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en wij helpen u graag!
Heeft DPJ-Workspace ook een fysieke winkel?
DPJ is een Zweeds bedrijf en heeft een vestiging in Stockholm, Mäster Samuelsgatan 65. <br>
In onze winkel kunt u advies krijgen van onze deskundige medewerkers. U kunt ook onze elektrische bureaus testen, bureaustoelen uitproberen, stofstalen bekijken en verlichting en accessoires kopen.<br>
We hebben ook video's over onze producten en het bedrijf op ons <a href="https://www.youtube.com/channel/UCzbkQepEsrXKA5t1zSvUpYw/videos">YouTube-kanaal</a>.
Kunnen zowel particulieren als bedrijven bij DPJ winkelen?
Ja, zowel particulieren als zakelijke klanten zijn welkom in ons brede assortiment. Op een computer kunt u in onze webwinkel rechtsboven in het menu duidelijk zien of u als particulier of als bedrijf winkelt. Op een mobiele telefoon vindt u deze instelling onderaan het zijmenu. Met deze optie ziet u de prijzen met of zonder BTW, afhankelijk van of u winkelt als particulier of als bedrijf. U kunt deze instelling ook helemaal aan het eind aanpassen, bij de bestelling aan de kassa.
Hoe zet DPJ zich in voor milieu en duurzaamheid?
Wij zijn ISO-gecertificeerd op het gebied van arbeidsomstandigheden, kwaliteit en milieu, wat zeer hoge eisen stelt aan ons en onze leveranciers.
Lees meer over <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/content/4-over-ons">hoe wij werken</a>.
Kunt u ook in andere landen leveren?
Ja, Europa is onze markt en we hebben online verkoop in verschillende Europese landen. U kunt zien welke op de homepage onder het vlag-pictogram. Over het algemeen kunnen wij op verzoek ook in andere Europese landen leveren. Wil je hier meer over weten? Neem gerust rechtstreeks contact op met onze medewerkers en zij zullen u helpen.
Biedt u hulp bij het interieurontwerp?
We hebben binnenhuisarchitecten die advies kunnen geven en klanten kunnen bezoeken in de omgeving van Stockholm of in onze winkel. U kunt ons ook per e-mail om advies en hulp vragen voor ons hele werkgebied in Europa. <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/content/74-inredningshjaelp">https://www.dpj-workspace.com/nl/content/74-inredningshjaelp</a>
Ik ben op zoek naar een specifiek product maar kan het niet vinden in de online shop?
We hebben een zeer breed scala aan producten. Niet alle producten worden echter op onze website getoond. Neem contact op met onze deskundige medewerkers en wij helpen u graag verder.
Waar kan ik uw algemene voorwaarden vinden?
Hier vindt u onze <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/content/3-algemene-voorwaarden">Algemene Voorwaarden (AV)</a>.
LEVERING
Wordt alles in de bestelling samen geleverd, of wordt het in delen verzonden?
Als het bestelde product uit verschillende onderdelen bestaat, kan elk onderdeel tegelijk, maar in een aparte zending worden verzonden. Dit kan leiden tot andere leveringsdata. Producten die in voorraad zijn, kunnen onmiddellijk worden verzonden, terwijl het langer kan duren voordat bestelde artikelen aankomen. Als u weet dat een product vertraging oploopt, kunt u altijd contact met ons opnemen om een gedeeltelijke levering van de producten in voorraad te regelen.<br>
Een gevraagde deellevering kost 20 EUR incl. BTW.
Kan ik mijn levering volgen?
In uw verzendbevestiging ontvangt u een link waarmee u het pakket bij de betreffende bezorger kunt volgen.
Hoe vindt de levering plaats?
Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, sturen wij u een tracking link. Daarna wordt de kennisgeving doorgestuurd naar het transportbedrijf.<br>
Alle leveringen vinden plaats op de stoep (DAP). Montage- en draagdiensten zijn niet inbegrepen.<br>
Grotere producten kunnen op pallets worden geleverd om een veilig transport met minder risico op beschadiging te garanderen.
Wat betekent DAP (Delivered At Place) in de context van levering?
DAP of Delivered At Place is een internationale leveringsterm. Het bepaalt precies wanneer de eigendom, het risico en de kosten van een product worden overgedragen van de verkoper aan de koper. Het bijzondere van DAP is dat het eigendomsrecht wordt overgedragen op het adres van de koper.
In het algemeen betekent DAP dat ons bedrijf verantwoordelijk is voor de levering op de genoemde plaats, zoals uw adres. De goederen worden door het transportbedrijf ter beschikking gesteld op een door de koper aangewezen plaats.
Onze transportpartners leveren tot aan de stoeprand of het hek of de ingang van de garage.
Wordt er gebeld voor de levering?
Wij werken met verschillende transportbedrijven, afhankelijk van de grootte van uw pakket en of u als particulier of als bedrijf bestelt. <br>
Particulier: er wordt kennisgeving gedaan met een voorgestelde leveringsdatum en de mogelijkheid deze te corrigeren. <br>
Zakelijk: Levering op werkdagen tussen 08.00-17.00 uur. Geen melding.
Wat moet ik doen bij de levering?
Controleer uw levering zorgvuldig. Noteer eventuele verpakkingsschade op de afleveringsbon van de vervoerder indien een handtekening vereist is. Fotografeer eventuele schade aan de buitenverpakking voordat u deze uitpakt. U heeft deze foto's nodig in geval van een claim voor de producten.
Ons doel is om uw goederen zo snel mogelijk te leveren. Daarom proberen wij producten die op voorraad zijn binnen 24 uur te verzenden. Dit geldt voor bestellingen geplaatst op werkdagen (ma-vr) en betekent dat de goederen ons magazijn verlaten 24 uur nadat uw bestelling is geregistreerd en goedgekeurd. Daarnaast zijn er de verwerkings- en leveringstermijnen van de verantwoordelijke vervoerder. Dit kan 3-5 werkdagen duren, afhankelijk van de plaats van levering. Goederen die niet in voorraad zijn en besteld moeten worden, hebben een langere levertijd. U krijgt een geschatte datum, die wij zullen corrigeren als wij van de leverancier informatie krijgen over een vertraging. <br>
Soms kan een levering sneller gaan dan verwacht. Informeer ons vooraf als uw bestelling niet eerder kan worden verzonden. Bijvoorbeeld bij renovatiewerkzaamheden en dergelijke.
Kan ik met u een leveringsdatum afspreken?
Klanten kunnen ons een datum geven vanaf wanneer de bestelling kan worden verzonden. De levering vindt dan plaats in ongeveer 2-4 werkdagen, afhankelijk van de dag van de week en waar in het land de zending naartoe gaat. <br>
Particulieren ontvangen ook een kennisgeving met trackinginformatie, die kan worden gebruikt om de leveringsdatum te schatten en te kiezen.
ANNULERING
Heb ik een herroepingsrecht bij DPJ?
Krachtens de Wet overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten heeft u als particulier (consument) het recht om onder bepaalde voorwaarden binnen veertien (14) dagen na levering van het product aan u af te zien van een aankoop op onze website.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u uw herroeping uiterlijk 14 dagen na de leveringsdatum registreren op onze website. Retourzendingen en terugtrekkingen per telefoon, chat of e-mail worden niet in behandeling genomen. Indien mogelijk moet het product in de originele verpakking (binnen- en buitenverpakking) worden teruggestuurd. In het geval van een retourzending is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, die als volgt afzonderlijk worden berekend:
EUR 32 incl. BTW per pakket. <br>
EUR 110 incl. BTW per pallet. <br>
Als uw product in twee pakketten is geleverd, worden er twee retourkosten in rekening gebracht, één voor elk pakket. U kunt uw <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/content/121-herroepingsrecht">annulering hier registreren</a>.
Heb ik een annuleringsrecht voor speciale bestellingen?
Als u als consument een speciale bestelling van een product wilt annuleren, d.w.z. een product dat volgens uw specifieke instructies is gemaakt of anderszins een duidelijke persoonlijke opdruk heeft gekregen, is het belangrijk dat u zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opneemt. Wij zullen uw annulering zoveel mogelijk accepteren. Als wij de goederen al bij de leverancier/fabrikant hebben besteld, is uw recht op annulering (en dus uw recht op open aankoop/herroeping) afhankelijk van de vraag of wij de aankoop bij de fabrikant/leverancier kunnen herroepen. <br>
Voorbeelden van producten die niet onder het normale herroepingsrecht vallen zijn bijvoorbeeld gestoffeerde meubelen die zijn besteld met stoffen volgens uw wensen, bedrukte tapijten of speciaal bestelde tafelbladen met afmetingen die afwijken van de standaard.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren nadat deze is verzonden?
U bent een bindend contract aangegaan voor de aankoop van uw goederen. U kunt zich niet aan uw betalingsverplichting onttrekken door de goederen niet af te halen of te weigeren ze in ontvangst te nemen. Let op: als u heeft gekozen voor betaling per factuur via Klarna, moet de factuur op tijd worden betaald, ook als u ervoor kiest de goederen te retourneren. U moet ons op de hoogte brengen van het gebruik van het <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/content/3-algemene-voorwaarden">herroepingsrecht</a> via het <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/content/121-herroepingsrecht">formulier op onze website</a>.<br>
Voor niet opgehaalde of niet afgeleverde pakketten behouden wij ons het recht voor u een retourvergoeding van 32 EUR incl. BTW in rekening te brengen. <br>
Voor niet-geleverde zendingen op pallets behouden wij ons het recht voor u een retourvergoeding van 110 EUR incl. BTW in rekening te brengen.
Kan ik achteraf nog iets aan mijn bestelling veranderen?
Als u iets aan uw bestelling wilt veranderen nadat u deze hebt geplaatst, neem dan onmiddellijk contact op met <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/contact-opnemen">onze klantenservice</a>. Vermeld altijd uw bestelnummer wanneer u met de klantenservice communiceert om het proces te versnellen.
KLACHTEN/GARANTIES
Welke garanties biedt DPJ?
Bij DPJ krijgt u altijd een functionele garantie van minstens één (1) jaar, ongeacht het product dat u koopt.<br>
Voor producten met een garantieperiode van meer dan een jaar wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina. Een functionele garantie garandeert de foutloze werking van een product gedurende ten minste één jaar vanaf de datum van levering. Het defect moet origineel zijn en mag niet veroorzaakt zijn door een verkeerde behandeling als gevolg van het niet naleven van de gebruiksaanwijzing, de installatiehandleiding of de onderhoudsvoorschriften.
Als consument heeft u altijd een klachtrecht van drie (3) jaar voor goederen gekocht in onze fysieke winkel of onze online shop. Voor bedrijven bedraagt deze klachttermijn twee (2) jaar. Het klachtrecht geldt voor goederen die gebreken vertonen krachtens de wet op de verkoop van consumptiegoederen (of gelijkwaardige wetgeving). <br>
Het recht van reclame heeft betrekking op oorspronkelijke gebreken en omvat derhalve niet gebreken die het gevolg zijn van nalatig gebruik door het niet in acht nemen van gebruiksaanwijzingen, installatievoorschriften of onderhoudsvoorschriften. Indien u als klant een klacht wenst in te dienen, dient u dit zo snel mogelijk na het ontdekken van het gebrek <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/content/122-klachten-en-garantiezaken">via onze website</a> te melden.
Wat wordt bedoeld met de prijsgarantie?
Wij willen onze producten aanbieden tegen de beste marktprijs. Om ervoor te zorgen dat onze klanten bij ons altijd een goede deal krijgen, bieden wij een prijsgarantie van 105%. Als u in onze online winkel winkelt en binnen 7 dagen na uw aankoop hetzelfde product tegen een lagere prijs vindt in een andere Duitse winkel of in een andere Duitse online winkel die in euro's handelt, betalen wij u het verschil. Wij betalen u echter niet alleen het verschil tussen onze prijs en de lagere prijs die u vond, maar geven u ook nog eens 5% korting op de lagere prijs die u vond.
Lees meer over de voorwaarden om aanspraak te maken op deze garantie in onze <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/content/3-algemene-voorwaarden">algemene voorwaarden</a>.
Wat moet ik doen als mijn product kapot gaat?
<a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/content/122-klachten-en-garantiezaken">Registreer uw claim</a> via het formulier op onze website
Wat moet ik doen bij leveringsschade?
Wij zijn verantwoordelijk voor eventuele schade die optreedt tijdens het transport of de levering aan u, de klant. Wanneer u uw levering ontvangt, is het uw verantwoordelijkheid om onmiddellijk de buitenste verpakking te controleren voordat u de levering bevestigt. Als de verpakking beschadigd is of andere gebreken vertoont, vraagt u de bezorger dit op de afleveringsbon te vermelden. Controleer of u het juiste aantal pakketten hebt ontvangen voordat u de leveringsbon ondertekent. Als er geen schade of een niet afgeleverd pakket is, gaan wij ervan uit dat de levering correct is verlopen.<br>
U kunt hier <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/content/123-transportschade">transportschade melden</a>.
GEGEVENSBESCHERMING
Wij houden rekening met onze klanten en werken daarom in overeenstemming met de General Data Protection Regulation (GDPR). <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/content/2-privacybeleid">Lees meer</a> over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, waarom wij dit doen, hoe lang wij dit doen en met wie wij uw persoonsgegevens kunnen delen.
BESTEL
Ik heb een bestelling geplaatst, wat gebeurt er nu?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u onmiddellijk een e-mail waarin u wordt bedankt voor het plaatsen van uw bestelling. Hiermee wordt aangetoond dat wij het juiste e-mailadres van u hebben ontvangen. Wij registreren uw bestelling en sturen u vervolgens een bijgewerkte orderbevestiging met de geschatte levertijd. Controleer dit zorgvuldig! Onjuiste informatie kan uw levering vertragen. Zodra de bestelling klaar is voor transport, ontvangt u een verzendbericht met tracking en tracking link. Daarna volgt een kennisgeving van het vervoersbedrijf.
Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
Zodra uw bestelling is vrijgegeven, ontvangt u een orderbevestiging op het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt opgegeven. Als u geen orderbevestiging ontvangt, raden wij u aan eerst uw spamfolder te controleren. Als u de bevestiging daar niet vindt, kunt u uw bestelling controleren onder "Uw account" op onze website en controleren of alle gegevens juist zijn. Neem <a href="https://www.dpj-workspace.com/nl/contact-opnemen">contact op met onze klantenservice</a> voor verdere ondersteuning.
Wat betekent vooruitbetaling?
In sommige gevallen kan u gevraagd worden een voorschot te betalen. Dit betekent dat u de door u bestelde goederen moet betalen voordat wij ze naar u kunnen verzenden.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
In onze online winkel betaalt u als particuliere klant via Klarna, met betaalmogelijkheden zoals per kaart, op rekening, in termijnen enz. <br>
Als zakelijke klant kunt u betalen met pinpas (Visa / Mastercard / American Express) of per factuur (15 dagen). In geval van een aanmaning wegens te late betaling worden 6 EUR aanmaningskosten in rekening gebracht.
Producten 
Black Week 
Merken 
Bedrijfsdiensten 
Inspiratie 
