SERVICES
Puis-je obtenir de l'aide pour l'installation ?
Nous avons nos propres installateurs qui aident les entreprises et les particuliers situés à Stockholm/Suède. Si vous avez des questions concernant l'installation pour d'autres pays européens, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider !
Nous avons un magasin à Mäster Samuelsgatan 65, Stockholm, Suède.
Dans notre magasin, vous pouvez obtenir l'aide de notre personnel compétent, par exemple pour choisir et tester des chaises de bureau et des bureaux.
Nous avons également des vidéos sur nos produits et sur nous sur notre chaîne Youtube :
<a href="https://www.youtube.com/channel/UCzbkQepEsrXKA5t1zSvUpYw/videos">https://www.youtube.com/channel/UCzbkQepEsrXKA5t1zSvUpYw/videos</a>
Les particuliers et les entreprises peuvent-ils faire des achats sur DPJ ?
Oui, tant les particuliers que les entreprises sont les bienvenus pour profiter de notre large gamme de produits. <br>
Si vous nous visitez via un ordinateur, vous verrez distinctement à l'extrême droite du menu si vous faites vos achats en tant que particulier ou en tant qu'entreprise. Sur un téléphone mobile, vous trouverez ce paramètre en bas du menu. Vous verrez donc les prix avec ou sans TVA selon que vous faites vos achats en tant que particulier ou en tant qu'entreprise. Vous pouvez également ajuster ce paramètre à la caisse lorsque vous effectuez votre achat.
A quoi ressemble l’engagement environnemental de DPJ ?
Nous sommes certifiés ISO en matière de conditions de travail, de qualité et d'environnement, ce qui nous impose des exigences très élevées, à nous ainsi qu'à nos fournisseurs.
Pour en savoir plus sur notre façon de travailler, <a href="https://www.dpj-workspace.com/fr/content/4-a-propos">cliquez ici </a>
Livrez-vous dans d'autres pays ?
L'Europe est notre marché principal et nous vendons en ligne dans plusieurs pays. Vous pouvez les consulter sous l'icône du drapeau sur notre site web. Nous pouvons également expédier vers d'autres pays européens. Vous voulez en savoir plus ? Contactez nos représentants commerciaux et ils vous diront comment nous pouvons vous aider.
Aide à la planification ?
Nous avons des designers d'intérieur qui peuvent vous proposer des consultations dans la région du Grand Stockholm ou dans notre magasin. Vous pouvez également demander une consultation numérique et une aide par e-mail pour l'ensemble de notre zone d'activité en Europe ou visiter <a href="https://www.dpj.se/content/117-projekt-offert">https://www.dpj.se/content/117-projekt-offert</a>
Je ne trouve pas le produit que je cherche. Pouvez-vous m'aider ?
Nous avons une large gamme de produit et tout n'est pas sur notre site web. N'hésitez pas à discuter avec notre personnel compétent. Dites-lui ce dont vous avez besoin et il vous aidera.
Où puis-je trouver vos conditions de vente ?
Vous trouverez ici nos <a href="https://www.dpj-workspace.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente">conditions générales de vente</a>.
LIVRAISON
Est-ce que tout est envoyé ensemble ou en livraisons fractionnées ?
Si le produit commandé est composé de plusieurs parties, chaque partie peut être envoyée en tant qu'envoi séparé. Cela peut entraîner des dates de livraison différentes. Les produits en stock peuvent être expédiés immédiatement, tandis que les articles en commande mettront plus de temps à arriver. Si vous savez qu'un produit sera retardé, vous pouvez toujours nous contacter pour une livraison partielle des produits en stock. <br>
La livraison partielle demandée coûte 32€, TVA comprise.
Puis-je suivre ma livraison ?
Dans votre notification de livraison, vous recevrez un lien vous permettant de suivre le colis auprès du transporteur actuel.
Comment se déroule la livraison ?
Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons un lien de suivi. Après cela, la notification est transmise au transporteur.<br>
Toutes les livraisons sont effectuées au bord du trottoir (DAP). La collecte n'est pas incluse.<br>
Veuillez noter que les commandes de produits plus volumineux peuvent impliquer une livraison sur palettes afin de garantir un transport sûr et de réduire les risques de dommages.
DAP Qu'est-ce que cela signifie ?
DAP ou "Delivered at Place" est un terme de livraison international. Elle définit précisément le moment où la propriété, le risque et le coût d'un produit sont transférés du vendeur à l'acheteur. Ce qui est spécifique au DAP, c'est que la propriété est transférée à l'acheteur à l'adresse de l'acheteur à la destination.
En général, DAP signifie que notre société est responsable de la livraison à l'endroit spécifié, par exemple votre adresse. La société de transport met les marchandises à disposition à l'endroit désigné par l'acheteur.<br>
Notre partenaire de transport livre jusqu'au trottoir, à la clôture ou à l'entrée du garage.
Appelez-vous avant la livraison ?
Nous travaillons avec différents transporteurs en fonction de la taille de votre colis et selon que vous avez commandé en tant que particulier ou entreprise. <br>
Particulier : averti par e-mail et/ou SMS avec une proposition de date de livraison et la possibilité de la corriger. <br>
Business : Livré normalement les jours de semaine entre 08.00-17.00. Sans notification.<br>
Si le colis est de plus petite taille, il peut être livré à un point de livraison.
Que dois-je faire lorsque la livraison arrive ?
Vérifiez soigneusement votre envoi. Notez tout dommage à l'emballage sur le document d'expédition du transporteur si une signature est requise. Photographiez les dommages éventuels de l'emballage extérieur avant de le déballer. Vous aurez besoin de ces photos en cas de réclamation sur un produit.
Quel est le délai de livraison ?
Notre objectif est d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles, nous essayons donc d'envoyer les produits stockés dans les 24 heures. Ceci s'applique aux commandes passées les jours de semaine. Cela signifie que les marchandises quittent notre entrepôt dans les 24 heures à compter du moment où la commande est enregistrée et approuvée par DPJ et que vous recevez votre confirmation de commande. Ensuite, quelques délais de manutention et de livraison du transporteur. Cela peut prendre de 3 à 7 jours ouvrés en fonction de l'endroit où le colis est envoyé. Les marchandises commandées auront un délai de livraison plus long. Vous recevrez une date estimée dont nous vous informerons par e-mail si nous recevons des informations sur un retard de la part du fournisseur. <br>
Parfois, vous avez de la chance et la livraison peut être plus rapide que prévu. Veuillez nous informer si nous ne pouvons pas envoyer votre commande plus tôt, par exemple en cas de rénovation non achevée.
Puis-je demander une date de livraison ?
Les entreprises peuvent demander le jour où la livraison doit être envoyée depuis l'entrepôt. La livraison prend ensuite quelque jours, selon le jour de la semaine et l'endroit du pays où la livraison doit être effectuée.
Les personnes recevront un SMS contenant un lien permettant de modifier la date de livraison.
DROIT DE RÉTRACTATION / BON D’ACHAT
Ai-je un droit de rétractation ?
En tant que personne privée et conformément au droit du consommateur, vous avez le droit d'annuler un achat effectué sur notre site web, sous certaines conditions, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle les marchandises vous ont été livrées.
Ai-je un droit de rétractation sur les commandes spéciales ?
Si, en tant que consommateur, vous souhaitez annuler un produit qui a fait l'objet d'une commande spéciale, c'est-à-dire un produit qui a été fabriqué selon vos instructions spécifiques ou qui a reçu une touche personnelle, il est important que vous nous contactiez le plus rapidement possible après avoir passé la commande. Nous accepterons votre annulation dans la mesure du possible. Dans le cas où nous avons déjà passé une commande de marchandises auprès du fournisseur/fabricant, votre droit d'annulation (et donc votre droit de retour pour avoir/droit de rétractation) présuppose que nous puissions à notre tour annuler l'achat auprès du fabricant/fournisseur. <br>
Les exemples de produits qui ne sont pas couverts par le droit de rétractation normal sont les meubles rembourrés commandés avec des tissus selon vos souhaits, les tapis imprimés, les plateaux de table commandés spécialement dont les dimensions diffèrent de la norme.
Que dois-je faire si je change d'avis avant la livraison du produit ?
Veuillez noter que vous avez conclu un contrat contraignant pour l'achat de vos marchandises. Vous ne pouvez pas éviter la responsabilité du paiement en ne collectant pas ou en refusant de livrer les marchandises. Veuillez noter que si vous avez choisi de payer par facture via Klarna, la facture doit être payée à temps même si vous choisissez de renvoyer les marchandises. Le recours à <a href="https://www.dpj-workspace.com/fr/content/120-retours-et-reclamations">une demande d'avoir et le droit de rétractation</a> doivent être notifiés via notre site web. <br>
Pour les colis non livrés ou non distribués, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de retour de 32 euros, TVA comprise. <br>
En cas de transport de palettes non livrées ou non acheminées, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de retour de 110 euros, TVA comprise.
Puis-je modifier quelque chose dans ma commande ultérieurement ?
Si vous souhaitez modifier un élément de votre commande après l'avoir passée, veuillez contacter immédiatement notre <a href="mailto:info-fr@dpj-workspace.com">service client</a>. Indiquez toujours votre numéro de commande lorsque vous communiquez avec l'assistance pour accélérer le processus.
RÉCLAMATION / GARANTIE
De quelles garanties disposez-vous ?
Chez DPJ, vous bénéficiez toujours d'une garantie fonctionnelle d'au moins un (1) an, quel que soit le produit que vous achetez.<br>
Si un produit a une période de garantie plus longue qu'un an, cela sera clairement indiqué sur la page du produit. La garantie fonctionnelle signifie que le produit fonctionnera sans défaut pendant au moins un an à compter de la date de livraison. Le défaut doit être d’origine et ne pas être dû à une manipulation négligente en ne respectant pas les instructions d'utilisation, d'installation ou d'entretien.
En tant que consommateur, vous disposez toujours d'un droit de réclamation de trois (3) ans pour les biens achetés dans notre magasin physique ou notre magasin en ligne. Pour les entreprises, la période de garantie est de deux (2) ans. Le droit de réclamation s'applique aux biens qui sont défectueux selon la loi sur les ventes aux consommateurs (ou une législation équivalente). <br>
Le droit de réclamation s'applique aux défauts d'origine et n'inclut donc pas les défauts résultant d'une manipulation négligente lorsque les instructions d'utilisation, les instructions d'installation ou les conseils d'entretien n'ont pas été suivis. Si, en tant que client, vous souhaitez déposer une plainte, vous devez nous en informer <a href="https://www.dpj-workspace.com/fr/content/120-retours-et-reclamations">via notre site web</a> dès que possible après la découverte du défaut.
Qu'entendez-vous par garantie de prix ?
Il est important pour nous que vous, en tant que client, vous sentiez à la fois satisfait et confiant lorsque vous faites des achats chez nous. Pour que nos clients fassent toujours la meilleure affaire, nous offrons une garantie de prix de 105 %. Notre garantie de prix signifie que si, dans les sept jours suivant votre achat, vous trouvez le même article ailleurs mais à un prix inférieur à celui auquel nous le vendons, nous nous alignerons sur le prix de l'autre détaillant. En outre, nous réduirons ce prix de 5 % supplémentaires.
Pour en savoir plus sur les conditions d'utilisation de cette garantie, consultez nos <a href="https://www.dpj-workspace.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente">conditions de vente</a>.
Que dois-je faire si mon produit se casse ?
Enregistrez votre plainte sur notre <a href="https://www.dpj-workspace.com/fr/content/120-retours-et-reclamations">site web</a>.
Que dois-je faire si un élément de la livraison est endommagé pendant le transport ?
Nous sommes responsables de tout dommage subi pendant le transport ou la livraison à votre destination en tant que client. Lorsque vous recevez votre livraison, il est de votre responsabilité d'examiner immédiatement l'emballage extérieur. Si le colis est endommagé, demandez au transporteur de noter les dommages sur son PDA/document de transport, si possible. Il est également important que vous vérifiiez immédiatement que vous avez reçu le nombre correct de colis. Les dommages doivent être signalés à DPJ au plus tard deux jours après la réception de la livraison. Vous pouvez signaler <a href="https://www.dpj-workspace.com/fr/content/123-dommages-lies-au-transport">les dommages de transport</a> ici.
INFORMATIONS PERSONNELLES
INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous nous soucions des informations de nos clients et travaillons donc en conformité avec le règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus sur la façon <a href="https://www.dpj-workspace.com/fr/content/2-politique-de-confidentialite">dont nous traitons vos données personnelles</a>, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous le faisons et avec qui nous pouvons partager vos données personnelles.
COMMANDE
J'ai passé une commande, que se passe-t-il maintenant ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande vous remerciant d'avoir passé votre commande avec nous. De cette façon, vous pouvez voir que nous disposons des coordonnées électroniques correctes. Nous enregistrerons votre commande et vous enverrons ensuite une confirmation de commande actualisée avec le délai de livraison estimé. Veuillez vérifier ce document attentivement ! Des informations incorrectes peuvent retarder votre livraison et entraîner des coûts inutiles tels que des livraisons supplémentaires. Lorsque la commande est prête à être transportée, une notification de livraison avec un lien de suivi est envoyée. Viennent ensuite les notifications de l'opérateur par e-mail et/ou SMS.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Une fois votre commande approuvée, vous recevrez une confirmation de commande envoyée à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, nous vous recommandons de commencer par vérifier vos spams. Si vous ne le trouvez pas là, vous devez vérifier votre commande dans "Votre compte" sur le site Web et vous assurer que tous les détails sont corrects. Tous vos détails sont-ils corrects ? Veuillez contacter <a href="mailto:info-fr@dpj-workspace.com">notre service clientèle</a> pour une assistance supplémentaire.
Que signifie le paiement en avance ?
Dans certains cas, il peut vous être demandé de régler la commande par avance. Cela signifie que vous devrez payer les marchandises que vous avez commandées avant que nous puissions vous les envoyer.
Comment puis-je payer ma commande ?
Dans notre boutique en ligne, vous payez en tant que consommateur privé par le biais de Klarna. <br>
En tant que client professionnel, vous pouvez payer par carte de débit (Visa / Mastercard / American Express) ou par facture (10 jours). En cas de rappel pour retard de paiement, des frais de rappel de 6 euros seront facturés.
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