Dommages liés au transport

Si vous suspectez un domage issu du transport, vous pouvez nous le signaler en réclamation. Veillez à photographier tout dommage externe causé par le transport sur l'emballage avant de déballer le produit. Demandez également au coursier de noter les dommages sur son ordinateur de poche avant de signer à la livraison. Votre notification doit nous parvenir au plus tard deux jours après la date de livraison. Si vous découvrez que votre article est endommagé alors que l'emballage semblait intact à la livraison, vous devez également le signaler comme dommage lié au transport. Dans ce cas également, nous aurons besoin de photos montrant que l'emballage ne présente aucun dommage extérieur. Envoyez-nous votre dossier sans tarder en remplissant le formulaire ci-dessous.

Modalités de réclamation pour les dommages de transport

1Vos coordonnées

Nous nous soucions de votre sécurité et prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, altération, divulgation et destruction non autorisés.

Nom (prénom et nom de famille) Entreprise Adresse électronique Numéro de téléphone mobile Numéro de commande

Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur l'e-mail de confirmation que vous avez reçu avec votre commande.

2Description des dommages de transport

Nom du produit

Vous pouvez trouver le nom du produit sur la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail lorsque vous avez passé votre commande, ainsi que sur la page Mon Compte.

Numéro d'article

Vous pouvez trouver le numéro d'article du produit sur la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail lorsque vous avez passé votre commande, ainsi que sur la page Mon Compte.

Brève description des dommages Quand les dommages ont-ils été découverts?

3Téléchargez des photos

Afin de comprendre le problème rencontré, nous avons besoin de photos claires du dommage ou du défaut.

Veuillez noter qu’en l’absence de photos ou avec des photos au format incorrect jointes, vous ne pourrez pas enregistrer votre requête.

Les photos sont la preuve la plus importante et doivent donc être de bonne qualité. Des images de mauvaise qualité ou incomplètes retarderont votre demande.

Téléchargez les photos ci-dessous (jpg, jpeg, png, gif, pdf). Max 20MB. Minimum 7 images, maximum 10.

Nous avons besoin des photos suivantes :

Une photo d’ensemble du colis avec son emballage.
Une photo d’ensemble de l’emballage intérieur du colis.
Une photo d’ensemble du colis où l'emballage endommagé est visible.
Une photo en gros plan sur l'emballage endommagé.
Une photo sur l'étiquette d'expédition ave le numéro de suivi visible.
Une photo complète du produit sans emballage.
Une photo en gros plan sur les dommages du produit.

4Notification à l'entreprise de transport

En tant que client, vous êtes tenu de veiller à ce que les dommages visibles liés au transport soient enregistrés sur le bordereau de livraison du transporteur avant de signer pour accepter la livraison. Pour accélérer le traitement de votre réclamation, nous devons savoir si le livreur a enregistré le dommage au moment de la livraison.

Oui, les dommages ont été enregistrés par le coursier.
Non, les dommages n'ont pas été enregistrés par le coursier.

J'ai lu et j'accepte les conditions de dommages liés au transport de DPJ Workspace.