Réclamations et demandes de garantie

Chez DPJ, vous bénéficiez toujours d'une garantie minimale de dix ans. Cela signifie que vous disposez d'un droit de réclamation sur votre produit s'il est défectueux dans les cinq ans suivant sa livraison. Le droit de réclamation s'applique aux défauts d'origine et nous n'assumons donc pas la responsabilité des défauts causés par une manipulation négligente, un montage incorrect ou équivalent. Ici, vous pouvez soumettre votre cas en toute simplicité. Il suffit de remplir les détails dans les champs ci-dessous et de les soumettre, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Conditions de réclamation et de garantie

1Vos coordonnées

Nous nous soucions de votre protection et prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation et destruction non autorisés.

Nom (prénom et nom de famille) Société Adresse e-mail Numéro de téléphone portable Numéro de commande

Vous trouverez votre numéro de commande sur la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail lors de votre commande.

2Motif de la demande

Nom du produit

Vous pouvez trouver le nom du produit sur la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail lors de votre commande, ainsi que sur la page Mon Compte.

Numéro d'article

Vous pouvez trouver le numéro d'article du produit sur la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail dans le cadre de votre commande, sous Détails du produit sur la page du produit de l'article sur dpj-workspace.com/fr.

Brève description de la défaillance Quand les défauts ont-ils été découvertes?

3Télécharger des photos

Afin de comprendre le problème rencontré, nous avons besoin de photos claires du dommage ou du défaut.

Veuillez noter qu’en l’absence de photos ou avec des photos au format incorrect jointes, vous ne pourrez pas enregistrer votre requête.

Les photos sont la preuve la plus importante et doivent donc être de bonne qualité. Des images de mauvaise qualité ou incomplètes retarderont votre demande.

Téléchargez les photos ci-dessous (jpg, jpeg, png, gif, pdf). Max 20MB. Minimum 3 images, maximum 10.

Nous avons besoin des photos suivantes:

Une photo complète du produit
Des photos détaillées du défaut sous différents angles montrant clairement le problème.
Une photo de l'étiquette du produit que vous pouvez trouver quelque part sur le produit. Souvent bien caché en dessous.