Usein kysytyt kysymykset

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, suosittelemme tutustumaan usein kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta kysymykseesi tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa.

PALVELUT

TOIMITUS

PALAUTUSOIKEUS / AVOKAUPPA

REKLAMAATIOT / TAKUU

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

TILAAMINEN

PALVELUT

Saako kauttanne myös asennuspalvelun?

Voimme suositella sinulle tuotteemme tuntevaa asennusliikettä, josta voit hankkia asennuksen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme mielellämme <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta">https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta</a>

Onko teillä fyysistä kauppaa?

Meillä on kauppa Mäster Samuelsgatan 65:ssä, Tukholmassa. Katso aukioloajat: <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta">https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta</a> Kaupassamme saat apua osaavalta henkilökunnaltamme vaikkapa toimistotuolin valintaan. Voit myös testata sähköpöytiämme, tutkia kangasnäytteitä ja ostaa valaisimia tai tarvikkeita. Meillä on myös videota tuotteistamme ja meistä Youtube - kanavallamme: <a href="https://www.youtube.com/channel/UCzbkQepEsrXKA5t1zSvUpYw/videos">https://www.youtube.com/channel/UCzbkQepEsrXKA5t1zSvUpYw/videos</a>

Voivatko sekä yksityiset että yritykset tehdä ostoksia DPJ:llä?

Kyllä, kaikki ovat tervetulleita ostoksille kauppaamme. Jos vierailet meillä tietokoneella, näet ja tarvittaessa valitset valikon oikeasta reunasta, oletko ostamassa yksityishenkilönä vai yrityksenä. Matkapuhelimessa tämä asetus löytyy sen sijaan valikon alareunasta. Valitset aloitussivullamme, haluatko tehdä ostoksia yksityisenä vai yrityksenä, ja näet sitteen suoraan hinnan joko ilman arvonlisäveroa tai arvonlisäverollisena. Voit muuttaa tätä asetusta vielä kassalla.

Kuinka huomioitte ympäristön toiminnassanne

DPJ yrityksenä on ISO-sertifioitu työympäristön, laadun ja ympäristön osalta, mikä asettaa erittäin korkeat vaatimukset niin meille kuin tavarantoimittajillemme. Lue lisää toimintatavoistamme: <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/content/4-yrityksestae">https://www.dpj-workspace.com/fi/content/4-yrityksestae</a>

Suunnitteluapua?

Meillä on sisustusmyyjiä, jotka voivat tarjota konsultaatiota ja asiakaskäyntejä Suur-Tukholman alueella tai kaupassamme. Voit myös kysyä konsultaatiota ja apua sähköpostilla koko toiminta-alueellemme Euroopassa. Liitä silloin mukaan esimerkiksi kuvia tai pohjapiirros tilasta, henkilökunnan määrä, tietoa tarpeista tai ongelmista jne., niin voimme ehdottaa teille sopivaa ratkaisua etänä.

Voitteko toimittaa muihin maihin?

Kyllä, Eurooppa on markkinamme ja meillä on verkkomyyntiä jo useissa Euroopan maissa, jotka löydät etusivulla lippukuvakkeen alta. Voimme lähettää myös muihin Euroopan maihin. Haluatko tietää lisää? Ota yhteyttä myyntiimme, niin autamme mielellämme <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta">https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta</a>

En löydä etsimääni tuotetta, voitteko auttaa?

Meillä on tarjota valtava valikoima tuotteita, ja kaikkia niitä ei ole mahdollista lisätä verkkosivuillemme. Kysy siis rohkeasti meiltä chatissa, puhelimitse tai sähköpostilla, jolloin osaava henkilökuntamme voi varmasti tarjota sinulle sopivaa tuotetta.

Mistä löydän myyntiehdot?

Täältä löydät myyntiehtomme: <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/content/3-myyntiehdot">https://www.dpj-workspace.com/fi/content/3-myyntiehdot</a>

TOIMITUS

Lähetetäänkö kaikki tilaamani tuotteet erikseen vai samanaikaisesti?

Jos yksittäinen tilattu tuote koostuu useasta osasta, jokainen osa voidaan lähettää omana pakettinaan, lähetyksen tapahtuessa kuitenkin kaikille saman aikaisesti. Tämä voi johtaa siihen, että paketit saattavat joutua rahdinkuljettajan lajittelukeskuksessa erilleen, ja kaikki saman tuotteen osat eivät saavu sinulle samana päivänä. Varastossa olevat tuotteet voidaan lähettää heti, kun taas tilaustuotteilla on pidempi toimitusaika. Jos olet tilannut samanaikaisesti sekä varasto että tilaustuotteita, voit aina ottaa meihin yhteyttä, niin voimme sopia varastossa olevien tuotteiden osatoimituksesta. Tilauksen osatoimituksesta veloitamme lisämaksun 24,80 € sis alv 25.5%.

Voinko seurata lähetystäni?

Saat tuotteiden lähetyksen yhteydessä meiltä sähköpostitse seurantalinkit lähetyksellesi, ja voit niiden kautta seurata toimitustasi Postnordilla.

Kuinka toimitus tapahtuu?

Postnord toimittaa tuotteet sekä yksityis- että yritysasiakkaillemme. Yksityishenkilö: Postnord tiedottaa sinulle toimituksesta sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä toimitusvaihtoehtoineen. Yritys: Postnord ilmoittaa ehdotetun toimituspäivän seurannassa. Kaikki toimitukset tehdään katutasoon. tuotteiden sisään kanto ei sisälly hintaan. Huomioithan, että suurempien tuotteiden toimittaminen voi edellyttää toimitusta kuormalavalla. Tämä varmistaa turvallisen kuljetuksen vähentäen tuotteen vaurioitumisen riskiä. Kuljetusyhtiö ei ota takaisin lavoja tai muita pakkauksia.

Mitä tarkoittaa tilausvahvistuksen toimitusehto DAP?

DAP tai ”Delivered at Place” on kansainvälinen toimitusehto. Ehto määrittelee tarkalleen, milloin tuotteen omistus, riski ja hinta siirtyvät myyjältä ostajalle. DAP:lle on ominaista, että omistusoikeus siirtyy ostajalle ostajan osoitteessa määränpäässä. Yleisesti DAP tarkoittaa sitä, että yrityksemme vastaa toimituksesta määrättyyn paikkaan, esim. Osoitteesi. Kuljetusyritys toimittaa tavarat saataville ostajan tilauksensa yhteydessä antamaan toimitusosoitteeseen. Yhteistyökumppanimme Postnord toimittaa tuotteet toimitusosoitteeseen: Kadun varteen tai lastauslaituriin.

Soitatteko ennen toimitusta?

Teemme yhteistyötä yksityis- ja yritysasiakkaille toimittavan Postnordin kanssa. Yksityishenkilö: Postnord tiedottaa sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä valittavissa olevat toimitusvaihtoehdot. Yritys: Postnord ilmoittaa seurannassa ehdotetun toimituspäivän. Jos teidän täytyy muuttaa tätä, pyydämme olemaan yhteydessä Postnordin yritysasiakaspalveluun, Tuotteen lähetystunnuksen löydätte meiltä sähköpostitse saamastanne toimitusilmoituksesta.

Kun toimitus saapuu

Tarkista lähetyksesi huolellisesti. Merkitse kaikki ulkoiset pakkausvauriot rahtikirjaan ennen lähetyksen kuittaamista. Kuvaa ulkopakkauksen vauriot, ja avatessasi myös sisemmät pakkaukset huolellisesti. Tarvitset näitä kuvia tehdäksesi meille reklamaation kuljetusvahingosta. Jos näet heti vastaanottaessasi toimituksen, että tavara on selvästi vaurioitunut, kieltäydy toimituksesta ja ota yhteyttä: <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta">https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta</a> Huomaathan, että pakkaamme tuotteet usein kaksin- tai kolminkertaiseen pakkaukseen, eli esim. vaurio uloimmassa pahvissa ei välttämättä merkitse, että tuote sisällä olisi vaurioitunut.

Kuinka pitkiä toimitusaikanne ovat?

Tavoitteemme on mahdollisimman nopeat toimitusajat, joten pyrimme lähettämään varastotuotteet 24 tunnin sisällä (tämä koskee arkipäiviä, eli meillä ei ole lähetyksiä viikonloppuisin tai arkipyhinä). Lähetys 24 h sisällä tarkoittaa, että se lähtee varastoltamme 24 tunnin kuluessa tilauksen käsittelystä. meiltä lähetyksen jälkeen seuraa rahdinkuljettajan käsittely- ja toimitusaika. Se voi olla 2-7 arkipäivää riippuen siitä, minne paketti lähetetään. Tilaustuotteilla on pidempi toimitusaika. Saat tilauksesi käsittelyn yhteydessä valmistajan normaalitoimitusaikoihin perustuvan arvioidun toimitusajan, jonka korjaamme, jos saamme valmistajalta tai tavarantoimittajalta tietoa viivästyksistä. Huomaathan, että joskus toimitus voi tapahtua myös odotettua nopeammin! Ilmoitathan meille, jos emme saa lähettää tuotteita aikaisemmin, jotta tilausta ei lähetetä, jos esim. remontti, muutto tai vastaava ei ole valmis.

Voinko pyytää tiettyä toimituspäivää?

Yritykset voivat pyytää tiettyä päivää, jolloin toimitus lähetetään varastosta. Toimitus kestää tällöin 1-6 arkipäivää riippuen viikonpäivästä ja siitä, mihin maahan toimitus lähetetään. Yksityishenkilö saa tekstiviesti-ilmoituksen, jossa on linkki, jossa on mahdollista muuttaa toimituspäivää. Huomaathan, että postnord ei säilytä tuotteita heillä varastoituna pitkiä aikoja, tai perivät varastoinnista maksun.

PALAUTUSOIKEUS / AVOKAUPPA

Saako kauttanne myös asennuspalvelun?

Onko teillä fyysistä kauppaa?

Meillä on kauppa Mäster Samuelsgatan 65:ssä, Tukholmassa. Katso aukioloajat: <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta">https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta</a> Kaupassamme saat apua osaavalta henkilökunnaltamme vaikkapa toimistotuolin valintaan. Voit myös testata sähköpöytiämme, tutkia kangasnäytteitä ja ostaa valaisimia tai tarvikkeita. Meillä on myös videota tuotteistamme ja meistä Youtube - kanavallamme: <a href="https://www.youtube.com/channel/UCzbkQepEsrXKA5t1zSvUpYw/videos">https://www.youtube.com/channel/UCzbkQepEsrXKA5t1zSvUpYw/videos</a>

Voivatko sekä yksityiset että yritykset tehdä ostoksia DPJ:llä?

Kyllä, kaikki ovat tervetulleita ostoksille kauppaamme. Jos vierailet meillä tietokoneella, näet ja tarvittaessa valitset valikon oikeasta reunasta, oletko ostamassa yksityishenkilönä vai yrityksenä. Matkapuhelimessa tämä asetus löytyy sen sijaan valikon alareunasta. Valitset aloitussivullamme, haluatko tehdä ostoksia yksityisenä vai yrityksenä, ja näet sitteen suoraan hinnan joko ilman arvonlisäveroa tai arvonlisäverollisena. Voit muuttaa tätä asetusta vielä kassalla.

Kuinka huomioitte ympäristön toiminnassanne

Voitteko toimittaa muihin maihin?

Suunnitteluapua?

En löydä etsimääni tuotetta, voitteko auttaa?

Mistä löydän myyntiehdot?

Täältä löydät myyntiehtomme: <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/content/3-myyntiehdot">https://www.dpj-workspace.com/fi/content/3-myyntiehdot</a>

REKLAMAATIOT / TAKUU

Millainen takuu tuotteillanne on?

Meillä DPJ:llä saat aina 1 vuoden toimivuustakuun riippumatta siitä, minkä tuotteen ostat! Jos tuotteella on pidempi takuu, se mainitaan selvästi tuotteen tuotesivulla kohdassa tuotetiedot. Toimivuustakuu tarkoittaa, että tuotteen tulee toimia moitteettomasti vähintään vuoden ajan toimituspäivästä. Vian tulee olla alkuperäinen, eikä se saa johtua huolimattomasta käsittelystä, kuten siitä, että käyttö-, asennus- tai hoito-ohjeita ei ole noudatettu.

Reklamaatio-oikeus?

Kuluttajana sinulla on aina kolmen (3) vuoden reklamaatio-oikeus fyysisestä myymälästämme tai verkkokaupastamme ostetuista tuotteista. Yrityksillä reklamaatio-oikeus on kaksi (2) vuotta. Reklamaatio-oikeus koskee tavaraa, joka on kuluttajansuojalain (tai vastaavan lainsäädännön) mukaisesti virheellinen. Reklamaatio-oikeus koskee valmistus ja materiaalivirheitä, eikä siten kata vikoja, jotka ovat syntyneet huolimattomasta käsittelystä, kun käyttö-, asennus- tai hoito-ohjeita ei ole noudatettu. Halutessasi tehdä reklamaation, sinun tulee ilmoittaa reklamaatiostasi verkkosivustomme kautta mahdollisimman pian vian havaitsemisen jälkeen. <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/content/122-reklamaatio-ja-takuuasiat">https://www.dpj-workspace.com/fi/content/122-reklamaatio-ja-takuuasiat</a>

Mitä tarkoitatte hintatakuulla?

Meille on tärkeää, että sinä asiakkaana tunnet olosi sekä tyytyväiseksi että turvalliseksi tehdessäsi ostoksia meillä. Varmistaaksemme, että asiakkaamme tekevät aina hyvän kaupan kanssamme, tarjoamme 105 prosentin hintatakuun. Hintatakuumme tarkoittaa, että jos löydät seitsemän päivän kuluessa ostosta saman tuotteen muualta, mutta halvemmalla kuin myymme, myymme tuotteen sinulle toisen jälleenmyyjän hintaan. Lisäksi alennamme tätä hintaa vielä viisi prosenttia. lue lisää tämän takuun käyttöehdoista myyntiehdoistamme: <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/content/3-myyntiehdot">https://www.dpj-workspace.com/fi/content/3-myyntiehdot</a>

Mitä teen, jos tuotteeni rikkoutuu?

Rekisteröi valituksesi verkkosivuillamme <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/content/122-reklamaatio-ja-takuuasiat">https://www.dpj-workspace.com/fi/content/122-reklamaatio-ja-takuuasiat</a>

Miten toimin, kun tuote vaurioitunut kuljetuksessa?

Olemme vastuussa vahingoista, jotka ovat sattuneet kuljetuksen aikana. Vastaanotettuasi toimituksen, on sinun vastuullasi tarkastaa pakkaus ulkoisesti välittömästi ennen toimitusvahvistuksen allekirjoittamista. Jos pakkaus on vaurioitunut tai siinä on muita poikkeamia, sinun on vaadittava, että tämä merkitään kuljettajan PDA-laitteeseen ja/tai kuljetusasiakirjaan ennen allekirjoittamista. On tärkeää, että tarkistat ennen lähetyskirjan allekirjoittamista, että olet vastaanottanut oikean määrän paketteja. Jos vaurioista tai toimittamatta jääneestä paketista ei tehdä merkintää, oletamme, että toimitus on tapahtunut oikein. Voit ilmoittaa kuljetusvaurioista verkkosivuillamme. <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/content/123-kuljetusvaurio">https://www.dpj-workspace.com/fi/content/123-kuljetusvaurio</a>

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Välitämme asiakkaistamme ja toimimme siksi tietosuoja-asetuksen - GDPR:n mukaisesti. Lue lisää siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, miksi käsittelemme niitä, kuinka kauan säilytämme tietoja ja kenen kanssa voimme jakaa henkilötietojasi. <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/content/2-henkiloetietojen-kaesittely">https://www.dpj-workspace.com/fi/content/2-henkiloetietojen-kaesittely</a>

TILAAMINEN

Olen tehnyt tilauksen, mitä tapahtuu seuraavaksi?

Rekisteröimme ja käsittelemme tilauksesi (arkipäivisin) ja lähetämme tilausvahvistuksen, johon on päivitetty arvioitu toimitusaika. Tarkista tämä huolellisesti! Virheelliset tiedot voivat viivästyttää toimitusta ja aiheuttaa lisäkustannuksia, jos esimerkiksi joudutaan tekemään useampia toimitusyrityksiä, tai tuotteet palautuvat virheellisten toimitustietojen vuoksi meille. Kun tilaus on valmis kuljetettavaksi, sinulle lähetetään toimitusilmoitus seurantalinkin kera. Tämän jälkeen saat toimitukseesi liittyen sähköpostia/tekstiviestin rahdinkuljettajalta.

Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?

Kun tilauksesi on rekisteröity ja käsitelty, saat tilausvahvistuksen tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. (tilauskäsittely arkipäivisin 8:00-17:00) Jos tilausvahvistusta ei ole tullut, kannattaa tarkistaa myös roskaposti, ettei se ole päätynyt sinne. Tarkista sitten tilauksesi verkkosivuston "Tilisi"-kohdasta. Varmista, että kaikki tiedot ovat oikein. Jos kaikki tiedot ovat oikein, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme lisätukea varten: <a href="https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta">https://www.dpj-workspace.com/fi/ota-yhteytta</a>

Mitä tarkoittaa ennakkomaksu?

Joissakin tapauksissa sinua voidaan pyytää maksamaan tilaamasi tuotteet ennakkoon. Tämä tarkoittaa, että sinun on maksettava tilaamasi tuotteet ennen kuin voimme lähettää ne sinulle.

Kuinka voin maksaa tilaukseni?

Verkkokaupassamme maksat kuluttajana Klarnan kautta. Yritysasiakkaana voit maksaa luottokortilla (Visa / Mastercard / American Express) tai laskulla (14 päivää netto). myöhästymismuistutuksesta peritään 6 euron muistutusmaksu.