YDELSER
Kan jeg få hjælp til montering?
Vi har vores egne montører, som hjælper virksomheder og private kunder beliggende i Stockholm/Sverige. Har du spørgsmål vedr montering i resten af Europa. Kontakt os, så hjælper vi dig gerne!
Vi har en butik på Mäster Samuelsgatan 65, Stockholm, Sverige. I vores butik kan du få hjælp af vores kompetente personale til fx at vælge og teste kontorstole og skriveborde. Vi har også videoer om vores produkter og os på vores Youtube-kanal:<br>
<a href="https://www.youtube.com/channel/UCzbkQepEsrXKA5t1zSvUpYw/videos">https://www.youtube.com/channel/UCzbkQepEsrXKA5t1zSvUpYw/videos</a>
Kan både private og virksomheder handle hos DPJ?
Ja, både private og virksomheder er velkomne til at tage del i vores brede sortiment.<br>
Besøger du os via en computer, kan du tydeligt se, om du handler som privatperson eller virksomhed yderst til højre i menuen. På mobiltelefonen finder du i stedet denne indstilling nederst i menuen. Du vil således se priserne med eller uden moms, alt efter om du handler som privatperson eller virksomhed. Du kan også justere denne indstilling i kassen i forbindelse med dit køb.
Hvordan ser DPJ's miljøarbejde ud?
Vi er ISO-certificerede indenfor arbejdsmiljø, kvalitet og miljø, hvilket stiller meget høje krav til os, såvel som til vores leverandører.
Læs mere om, hvordan vi arbejder her.
<a href="https://www.dpj-workspace.com/dk/content/4-om-virksomheden">https://www.dpj-workspace.com/dk/content/4-om-virksomheden </a>
Kan I levere i andre lande?
Ja, Europa er vores marked, og vi har online salg i flere lande. Du kan se hvad disse er under flagikonet på vores hjemmeside. Vi kan også sende til andre europæiske lande. Vil du vide mere? Kontakt vores kundeservice, og de vil fortælle dig, hvordan vi kan hjælpe dig.
Vi har indretningsarkitekter, som kan tilbyde rådgivning og kundebesøg i Storstockholm-området eller i vores butik. Du kan også bede om rådgivning og hjælp på e-mail til hele vores operationsområde i Europa eller besøg. <a href="https://www.dpj-workspace.com/dk/content/74-indretningshjaelp">https://www.dpj-workspace.com/dk/content/74-indretningshjaelp</a>
Jeg kan ikke finde det produkt, jeg leder efter. Kan I hjælpe mig?
Vi har et kæmpe sortiment og ikke alt er vist på hjemmesiden. Du er velkommen til at chatte med vores kyndige personale og fortælle dem, hvad du har brug for, og de vil hjælpe dig.
Hvor kan jeg finde jeres salgsbetingelser?
Dem finder du her: <a href="https://www.dpj-workspace.com/dk/content/3-salgs-leveringsbetingelser">https://www.dpj-workspace.com/dk/content/3-salgs-leveringsbetingelser</a>
LEVERING
Sendes alt samlet eller i delt levering?
Hvis det bestilte produkt består af flere dele, kan hver del sendes som en separat forsendelse. Dette kan føre til forskellige leveringsdatoer. Produkter på lager kan sendes med det samme, mens bestilte varer tager længere leveringstid. Hvis du ved, at et produkt bliver forsinket, kan du altid kontakte os for dellevering af de lagerførte produkter.
Ønsket dellevering koster 140 kr. inkl. moms.
Kan jeg spore min levering?
I din leveringsmeddelelse vil du modtage et link, hvor du kan følge ordren med den aktuelle fragtmand.
Hvordan foregår leveringen?
Når din ordre har forladt vores lager, modtager du et sporingslink sendt af os. Herefter overgives information til transportøren. Alle leveringer sker til kantsten (DAP). Indlevering medfølger ikke. Bemærk venligst, at bestilling af større produkter kan betyde levering på palle for at sikre sikker transport med reduceret risiko for skader.
DAP eller "Delivered at Place" er en international leveringsbetingelse. Begrebet definerer præcis, hvornår ejendomsretten, risikoen og omkostningerne ved et produkt overføres fra sælger til køber. Det specifikke for DAP er, at ejendomsretten overgår til køber på købers adresse på bestemmelsesstedet.
Generelt betyder DAP, at vores virksomhed er ansvarlig for levering til det angivne sted, såsom din adresse. Transportfirmaet stiller varerne til rådighed på det af køber anviste sted. Vores transportpartner leverer til kantsten, hegn eller garageindgang.
Vi samarbejder med forskellige transportører alt efter størrelsen på din ordre og om du har bestilt som privatperson eller virksomhed. Privatperson: Meddeles via e-mail med tracking link. <br>
Virksomhed: Leveres normalt hverdage mellem 08.00-17.00. Ingen meddelelse. Hvis pakken er lille, kan den leveres til udleveringsstedet.
Hvad skal jeg gøre, når leveringen ankommer?
Tjek din forsendelse omhyggeligt. Bemærk eventuelle emballageskader på fragtførerens forsendelsesdokument, hvis underskrift er påkrævet. Fotografer eventuelle skader på den ydre emballage før udpakning. Du skal bruge disse billeder i tilfælde af en klage over produktet.
Hvor lang er leveringstiden?
Vores mål er at have de hurtigst mulige leveringstider, derfor forsøger vi at sende produkter som er på lager inden for 24 timer. Dette gælder for ordrer afgivet på hverdage eksklusive weekender. Det betyder, at varen forlader vores lager inden for 24 timer efter, at ordren er registreret og godkendt af DPJ, og du har modtaget din ordrebekræftelse. Så er der transportørens håndtering og leveringstid. Det kan være omkring 2-5 dage afhængig af hvor ordren skal sendes. Made-to-order varer har længere leveringstid. Du vil modtage en estimeret dato, som vi vil informere dig om via e-mail, hvis vi modtager information om forsinkelse fra leverandøren.<br>
Nogle gange er man heldig og leveringen kan gå hurtigere end forventet. Giv os venligst besked, hvis vi ikke må sende din ordre tidligere, for eksempel i tilfælde af renoveringer, der ikke er gennemført.
Kan jeg anmode om en leveringsdato?
Virksomheder kan anmode om en dag, hvor leveringen skal sendes fra vores lager. Leveringen tager herefter 2-3 hverdage afhængig af ugedag og hvor i landet leveringen skal sendes.
FORTRYDELSESRET/ÅBENT KØB
Har jeg nogen fortrydelsesret?
I henhold til fjernaftaleloven har du som privatperson (forbruger) ret til på visse betingelser at fortryde et køb foretaget på vores hjemmeside eller i en butik, inden for fjorten (14) dage efter, at varen er leveret til dig.<br>
For at udnytte din ret til åbent køb/fortrydelsesret skal du registrere din fortrydelse på vores hjemmeside senest 14 dage fra leveringsdatoen. Ingen returneringer håndteres via telefon, chat eller e-mail. Du skal også returnere varen i ny stand, gerne i original emballage. Ved returnering er kunden ansvarlig for returfragten, som opkræves særskilt som følger:<br>
250 kr inkl. moms pr pakke.<br>
1.000 kr inkl. moms pr palle.<br>
Bemærk venligst, at dit produkt vil blive opkrævet to returpriser, hvis det blev leveret i to pakker, en for hver pakke. Her kan du registrere dit fortrydelseskøb: <a href="https://www.dpj-workspace.com/dk/content/121-abent-kob-og-fortrydelsesret">https://www.dpj-workspace.com/dk/content/121-abent-kob-og-fortrydelsesret</a>
Har jeg ret til at annullere specialordrer?
Hvis du som forbruger ønsker at fortryde en vare, der er specialbestilt, det vil sige en vare, der er fremstillet efter dine særlige anvisninger eller på anden måde har fået et tydeligt personligt præg, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt efter at have gennemført bestillingen. Vi accepterer din annullering så vidt muligt. I tilfælde af at vi allerede har afgivet en ordre på varerne hos leverandøren/producenten, forudsætter din fortrydelsesret (og dermed din ret til åben køb/fortrydelsesret), at vi til gengæld kan fortryde købet fra producenten/leverandøren. <br>
Eksempler på produkter, der ikke er omfattet af den sædvanlige fortrydelsesret, er polstrede møbler bestilt med stof efter dine ønsker, måtter med tryk, specialbestilte bordplader i mål, der afviger fra standarden.
Hvad gør jeg, hvis jeg ombestemmer mig, før varen ankommer?
Vær opmærksom på, at du har indgået en bindende aftale om køb af din vare. Du kan ikke undgå betalingsansvar ved ikke at afhente eller nægte levering af varerne. Bemærk, at hvis du har valgt at betale mod en faktura via Klarna, skal fakturaen betales rettidigt, selvom du vælger at returnere varen. Brug af åbent køb og fortrydelsesret skal anmeldes via vores hjemmeside.<br>
<a href="https://www.dpj-workspace.com/dk/content/120-retur-og-reklamationer">https://www.dpj-workspace.com/dk/content/120-retur-og-reklamationer</a> <br>
For uafhentede eller ikke-leverede pakker forbeholder vi os retten til at opkræve dig 250 kr. inklusive moms som returgebyr.<br>
Ved uafhentet eller ikke-leveret palletransport forbeholder vi os retten til at opkræve dig 1.000 kr. inkl. moms som returgebyr.
Kan jeg ændre noget i min ordre bagefter?
Hvis du gerne vil ændre noget i din ordre, efter du har gennemført din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice med det samme. Nævn altid dit ordrenummer, når du kommunikerer med support for at fremskynde processen.
REKLAMATION/ GARANTI
Hvilken slags garantier har I?
Hos os hos DPJ får du altid en funktionsgaranti på mindst et (1) år uanset hvilken vare du køber. Hvis en vare har længere garantiperiode end et år, fremgår dette tydeligt på varens produktside. Funktionsgaranti betyder, at produktet skal fungere fejlfrit i mindst et år fra leveringsdatoen. Fejlen skal være original og ikke være opstået på grund af skødesløs omgang, når brugsanvisning, monteringsvejledning eller plejeråd ikke er fulgt.
Som forbruger har du altid tre (3) års reklamationsret på varer købt i vores fysiske butik eller vores netbutik. For virksomheder er klageretten to (2) år. Reklamationsretten gælder for varer, der er fejlbehæftede i henhold til forbrugerkøbeloven (eller tilsvarende lovgivning). Reklamationsretten gælder originale fejl og omfatter således ikke fejl, der er opstået som følge af skødesløs omgang, når brugsanvisning, monteringsvejledning eller plejeråd ikke er fulgt. Hvis du som kunde ønsker at klage, skal du indberette din klage via vores hjemmeside hurtigst muligt efter, at fejlen er opdaget.
Hvad mener I med prisgaranti?
For os er det vigtigt, at du som kunde føler dig både tilfreds og tryg, når du handler hos os. For at sikre, at vores kunder altid gør en god handel med os, tilbyder vi en prisgaranti på 105 procent. Vores prisgaranti betyder, at hvis du inden for syv dage efter købet finder den samme vare et andet sted, men til en lavere pris, end vi sælger den til, matcher vi den anden forhandlers pris. Derudover reducerer vi denne pris med yderligere fem procent. Læs mere om betingelserne for at bruge denne garanti i vores salgsbetingelser.
<a href="https://www.dpj-workspace.com/dk/content/3-salgs-leveringsbetingelser">https://www.dpj-workspace.com/dk/content/3-salgs-leveringsbetingelser</a>
Hvad gør jeg, hvis mit produkt går i stykker?
Registrer din reklamation på vores hjemmeside.<br>
<a href="https://www.dpj-workspace.com/dk/content/120-retur-og-reklamationer">https://www.dpj-workspace.com/dk/content/120-retur-og-reklamationer</a>
Hvad gør jeg, hvis noget i leveringen er beskadiget under transporten?
Vi er ansvarlige for skader opstået under transport eller levering til dig som kunde. Når du modtager din levering, er det dit ansvar straks at undersøge den ydre emballage. Hvis pakken er beskadiget, så bed transportøren om at notere skaden på deres PDA/transportdokument, hvis det er muligt. Det er også vigtigt, at du straks tjekker, at du har modtaget det rigtige antal pakker. Skaden skal anmeldes til DPJ senest to dage efter modtagelse af leveringen. Her kan du anmelde transportskader.
<a href="https://www.dpj-workspace.com/dk/content/120-retur-og-reklamationer">https://www.dpj-workspace.com/dk/content/120-retur-og-reklamationer</a>
PERSONLIG SIKKERHED
Vi passer på vores kunder og arbejder derfor efter databeskyttelsesforordningen-GDPR. Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, hvorfor vi gør det, hvor længe vi gør det, og med hvem vi må dele dine personoplysninger.
<a href="https://www.dpj-workspace.com/dk/content/2-databeskyttelsespolitik">https://www.dpj-workspace.com/dk/content/2-databeskyttelsespolitik</a>
BESTILLING
Jeg har afgivet en ordre, hvad sker der nu?
Efter din bestilling vil du straks modtage en ordrebekræftelse med tak for din bestilling hos os. På denne måde kan du se, at vi har korrekte e-mailoplysninger. Vi registrerer din ordre og sender derefter en ordrebekræftelse ud, der er opdateret med en estimeret leveringstid. Tjek dette omhyggeligt! Ukorrekte oplysninger kan forsinke din levering og medføre unødvendige omkostninger til eksempelvis ekstra leverancer. Når ordren er klar til transport, sendes en leveringsmeddelelse med et sporingslink. Derefter følger operatørens notifikationer via e-mail og/eller SMS.
Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Når din ordre er godkendt, modtager du en ordrebekræftelse sendt til den e-mailadresse, du har indtastet i forbindelse med din ordre. Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, anbefaler vi, at du starter med at tjekke din spam mail. Hvis du ikke kan finde den der, bør du tjekke din ordre på "Din konto" på hjemmesiden og sikre dig, at alle oplysninger er korrekte. Er alle dine oplysninger korrekte? Kontakt vores kundeservice for yderligere support. <br>
info-dk@dpj-workspace.com
Hvad betyder forudbetaling?
I nogle tilfælde kan du blive bedt om at indsende en forudbetaling. Det betyder, at du skal betale for de varer, du har bestilt, før vi kan sende dem ud til dig.
Hvordan kan jeg betale for min ordre?
I vores netbutik betaler du som forbruger gennem Klarna, med kreditkort, Mastercard eller Mobilpay.<br>
Som erhvervskunde kan du betale med kreditkort (Visa / Mastercard / American Express) eller med faktura (10 dage). Der opkræves et rykkergebyr på 40 kr. i tilfælde af forsinket betalingspåmindelse.
Produkter 
Black Week 
Mærker 
Virksomhedsydelser 
Inspiration 
