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Transportschäden

Wenn Ihre Ware während des Transportes beschädigt wurde, können Sie uns dies melden, um eine Reklamation einzureichen. Achten Sie darauf, dass Sie alle äußeren Transportschäden an der Verpackung fotografieren, bevor Sie das Produkt auspacken. Bitten Sie den Zusteller außerdem, den Schaden auf dem Lieferschein zu vermerken, bevor Sie die Lieferung quittieren. Wir benötigen Ihre Meldung spätestens zwei Werktage nach dem Datum der Zustellung. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Sendung beschädigt ist, obwohl die Verpackung bei der Lieferung unbeschädigt aussah, sollten Sie dies ebenfalls als Transportschaden melden (versteckter Transportschaden). Auch in diesem Fall werden Fotos benötigt, die belegen, dass die Verpackung keine äußeren Schäden aufweist. Füllen Sie die untenstehenden Felder aus und schicken Sie das Formular ab. Wir melden uns anschließend so schnell wie möglich bei Ihnen.

Bedingungen für Reklamationen bei Transportschäden

1Ihre Angaben

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig und wir ergreifen entsprechende Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Name (Vor- und Nachname) Firma E-Mail Telefonnummer Bestellnummer

Sie finden Ihre Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben oder Ihrem Kundenkonto.

2Beschreibung des Transportschadens

Produktname

Sie finden den Namen des Produkts auf der Bestellbestätigung oder in ihrem Kundenkonto.

Artikelnummer

Sie finden die Artikelnummer auf der Bestellbestätigung oder in ihrem Kundenkonto.

Beschreibung des Schadens Wann wurde der Schaden festgestellt?

3Hochladen der Bilder

Damit wir verstehen können, was mit Ihrem Produkt passiert ist, benötigen wir eindeutige Bilder des Transportschadens.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit Ihrer Registrierung nicht fortfahren können, wenn Sie keine Bilder oder ein anderes Bildformat als unten angezeigt, anhängen.

Die Bilder sind der wichtigste Beweis für die Schadensmeldung und sollten daher von guter Qualität sein. Unscharfe oder unvollständige Fotos können zu Verzögerungen in der Bearbeitung des Schadens führen.

Laden Sie Bilder (jpg, jpeg, png, gif, pdf) oder Videos hoch, die den Defekt aufweisen. Maximal 20 MB. Mindestens 7 Bilder, maximal 10.

Wir benötigen:

Ein Bild der kompletten Außenverpackung
Ein Bild der kompletten Innenverpackung
Ein Komplettbild des Verpackungsschadens
Eine Nahaufnahme des Verpackungsschadens
Ein Bild des Versandetiketts
Ein gesamtes Bild des Produkts ohne Verpackung
Eine Nahaufnahme des Produktschadens

4Vermerkung bei der Transportfirma

Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, dass sichtbare Transportschäden auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt werden, bevor Sie die Zustellung quittieren. Um die Bearbeitung Ihres Falles beschleunigen zu können, müssen wir wissen, ob der Zusteller den Schaden zum Zeitpunkt der Zustellung registriert hat.

Ja, der Schaden wurde vom Spediteur registriert
Nein, der Schaden wurde nicht vom Spediteur registriert

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Reklamationen bei Transportschäden bei DPJ Workspace gelesen und akzeptiere sie.